Vi vill att det ska kännas tryggt, tydligt och enkelt att handla hos Lovely Linen. Nedan hittar du våra köp- och leveransvillkor. Varje punkt börjar med en formell beskrivning av vad som gäller, följt av en kortare och mer lättläst sammanfattning.

1. Åldersgräns

För att ingå avtal och genomföra köp på lovelylinen.com måste du ha fyllt 18 år. Genom att genomföra en beställning intygar du att du uppfyller detta krav samt att de uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga. Lovely Linen förbehåller sig rätten att annullera eller hålla inne en beställning vid misstanke om felaktiga uppgifter, obehörig användning eller obetalda skulder.

Kort sagt: du behöver vara 18 år och lämna korrekta uppgifter för att handla hos oss.

2. Priser & moms

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) eller euro (EUR) beroende på valt land och inkluderar moms inom Sverige och övriga EU-länder, i enlighet med gällande mervärdesskattelagstiftning. För leveranser utanför EU visas priserna exklusive moms. Eventuella tullavgifter, importskatter eller administrativa avgifter som uppstår vid leverans utanför EU ansvarar kunden för.

Kort sagt: inom EU är moms alltid med i priset. Utanför EU kan tull och lokala avgifter tillkomma.

3. Leveranstid

Produkter som finns i lager skickas normalt inom 1–3 arbetsdagar från mottagen betalning. För beställningsvaror eller produkter som tillfälligt är slut i lager uppgår leveranstiden vanligtvis till 10–14 arbetsdagar. Om en beställning innehåller produkter med olika leveranstider skickas ordern samlad, om inget annat avtalats. Lovely Linen förbehåller sig rätten till mindre avvikelser i leveranstid.

Vid väsentliga förseningar informeras kunden via e-post och har rätt att häva köpet.

Kort sagt: lagervaror går snabbt, special- eller restnoterade varor tar lite längre tid. Blir det en större försening hör vi av oss.

4. Orderbekräftelse

När vi mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Bekräftelsen utgör ett kvitto på att vi mottagit din order men innebär inte nödvändigtvis att ett bindande avtal har ingåtts, förrän beställningen har behandlats och godkänts.

Kort sagt: spara orderbekräftelsen – den är bra att ha om du behöver kontakta oss.

5. Betalning

Lovely Linen erbjuder flera säkra betalningsalternativ. Tillgängliga betalningssätt kan variera beroende på land och ordervärde. Vid förskottsbetalning skickas varan först när betalningen har registrerats. Vid faktura- eller delbetalning gäller respektive betaltjänstleverantörs villkor.

• Förskottsfaktura
• PayPal
• Kustom (Klarna, kort, faktura, delbetalning, banköverföring)
• Swish

Återbetalning vid godkänd retur sker senast inom 10 dagar från det att varan mottagits och kontrollerats.

Kort sagt: välj det betalningssätt som passar dig bäst – vi använder bara trygga lösningar.

6. Frakt & leverans

6.1. Sverige

Inom Sverige erbjuder vi flera fraktalternativ. Fraktkostnad och tillgängliga val framgår i kassan innan köp genomförs.

• DHL Service Point – fri frakt till utlämningsställe
• PostNord MyPack Collect – 69 kr
• PostNord MyPack Home – 99 kr

6.2. EU

Leveranser inom EU sker med DHL eller UPS. Fast fraktkostnad om 120 kr / 12 EUR per order.

6.3. Utanför EU

Leveranser utanför EU sker med UPS. Fraktkostnad visas i kassan. Kunden ansvarar för eventuella tull- och importavgifter.

Outlösta försändelser som returneras till oss debiteras en administrativ avgift om för närvarande 150 kr / 15 EUR.

Kort sagt: vi packar och skickar tryggt – hämtas inte paketet ut tillkommer en avgift. Skadas något på vägen löser vi det.

7. Ångerrätt & returer

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen. För att nyttja ångerrätten ska du kontakta kundservice inom denna tidsfrist.

1. Meddela oss att du vill returnera.
2. Ange ordernummer och berörda produkter.
3. Följ de retur­instruktioner du får från oss.

Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Lovely Linen förbehåller sig rätten att göra avdrag för värdeminskning vid användning utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper.

Kort sagt: du har 30 dagar på dig. Testa varsamt och packa ordentligt när du skickar tillbaka.

8. Fel & reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera den i enlighet med konsumentköplagen. Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts och senast inom tre år från mottagandet.

Vid godkänd reklamation åtar sig Lovely Linen att i första hand avhjälpa felet, ersätta varan eller genomföra återbetalning.

Kort sagt: blir något fel – hör av dig så löser vi det på smidigast sätt.

9. Extra kostnader utanför EU

Vid leverans till land utanför EU kan tull, moms och andra avgifter tillkomma enligt lokala regler. Dessa kostnader ingår inte i våra priser och debiteras inte av Lovely Linen.

Kort sagt: utanför EU kan lokala avgifter tillkomma – kolla gärna vad som gäller i ditt land.

10. Tvist

Vid eventuell tvist följer Lovely Linen Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Tvist kan även prövas av allmän domstol med svensk rätt som tillämplig lag.

Kort sagt: vi försöker alltid lösa saker schysst och enligt gällande regler.

11. Företagsinformation

Kardelen AB / Lovely Linen
Org.nr: 556453-2553
Mossvägen 12, 291 59 Kristianstad, Sverige

Sammanfattning: Vi vill göra det enkelt, tryggt och trevligt att handla linne hos oss. Undrar du något – hör av dig. Vi finns här.