Vi vill att det ska kännas tryggt och enkelt att handla hos Lovely Linen. Här hittar du våra villkor – först en kort och rak förklaring, följt av lite mer detaljer för den som vill veta mer.

1. Åldersgräns

För att handla hos oss behöver du ha fyllt 18 år.

Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar där uppgifterna inte stämmer eller om det finns obetalda skulder.

2. Priser & moms

• Alla priser visas i SEK eller EUR.
• Inom Sverige/EU är moms inkluderad.
• Utanför EU visas priserna i kassan utan moms.

Observera att tull och lokala skatter kan tillkomma när du beställer till länder utanför EU. Dessa kostnader har vi tyvärr ingen möjlighet att påverka.

3. Leveranstid

• Varor i lager skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.
• Beställningsvaror eller tillfälligt slutsålda produkter kan ta 10–14 arbetsdagar.
• Om din beställning innehåller både lagervaror och längre leveranstid skickas allt tillsammans. Vill du få delar snabbare rekommenderar vi två separata beställningar.

Blir något försenat hör vi av oss via e-post. Vid längre förseningar kan du alltid välja att häva ditt köp.

4. Orderbekräftelse

När din beställning gått igenom skickar vi en bekräftelse via e-post.

Spara gärna mejlet – det är bra att ha till hands om du behöver kontakta vår kundservice.

5. Betalning

Vi erbjuder flera säkra och smidiga alternativ:

• Förskottsfaktura – en faktura skickas till din e-post, ordern skickas efter registrerad betalning.
• PayPal – betala enkelt med konto eller kort.
• Kustom – välj Klarna, faktura, delbetalning, kort eller banköverföring.
• Swish – betala direkt med BankID.

Vid retur återbetalar vi beloppet inom 10 dagar från att vi mottagit din vara.

6. Frakt & leverans

6.1. Inom Sverige

• DHL Service Point: alltid fri frakt till utlämningsställe.
• PostNord MyPack Collect: 69 kr, leverans till närmaste ombud.
  
• PostNord MyPack Home: 99 kr, hemleverans.

6.2. Inom EU

• Skickas med UPS eller DHL. Frakt 120 kr / 12 EUR per order.

6.3. Utanför EU

• Skickas med UPS. Fraktkostnad visas i kassan.
• Eventuella tullavgifter och lokala skatter tillkommer.

Om en beställning inte hämtas ut och returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera dig för de kostnader som uppstår i samband med detta (för närvarande 150 kr / 15 EUR).

Om en försändelse skadas eller kommer bort under transporten tar vi ansvar och ser till att du får en ny vara.

7. Ångerrätt & returer

Du har alltid 30 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot din beställning.

Så här går det till:

1. Kontakta vår kundservice inom 30 dagar.
2. Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera.
3. Du får en returfraktsedel och instruktioner från oss.

För att returen ska godkännas behöver varan vara i väsentligt oförändrat skick. Vi rekommenderar att du packar väl, helst i originalförpackningen, för att undvika transportskador.

8. Fel & reklamation

Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp.

• Om något blivit fel – till exempel om du fått en defekt eller fel vara – kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi dig.
• Vi kan ofta lösa problemet snabbt genom att skicka en ny vara eller korrigera felet.
• Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera en vara i upp till 3 år.

För att underlätta: skicka gärna med en kort beskrivning av felet när du kontaktar oss. Då kan vi snabbare hitta den bästa lösningen för dig. Har du handlat via någon av våra återförsäljare vänder du dig direkt till dem.

9. Extra kostnader utanför EU

Bor du utanför EU? Då kan tull och skatter tillkomma.

Vi har tyvärr ingen möjlighet att förutse eller påverka dessa kostnader, så vi rekommenderar att du kollar med lokala myndigheter innan du beställer.

10. Tvist

Om en tvist skulle uppstå följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

11. Företagsinformation

Kardelen AB / Lovely Linen
Org.nr: 556453-2553
Mossvägen 12, 291 59 Kristianstad, Sverige

Kort sagt: Vi vill göra det enkelt och tryggt för dig att handla hos Lovely Linen. Har du frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper gärna till.